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case study

Asendia Germany GmbH

USER EXPERIENCE AUDIT DER WEBSITE

Eine Lösung für mehr Zugänglichkeit und Dialogfähigkeit

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Projektdetails

Asendia ist ein Dienstleister für E-Commerce-Logistik und stellt weltweit Pakete, Päckchen, Post und Publikationen zu. Als Joint Venture der La Poste und Swiss Post, unterstützt Asendia Geschäftspartner beim internationalen Wachstum mit maßgeschneiderten Logistiklösungen und smarten Technologien.

Asendia wollte ein UX-Audit der Website, um mehr Leads und Anfragen über die Website zu generieren. Zudem wollte man erreichen, dass die Zielgruppe den Service besser und schneller versteht. In einem gemeinsamen ausführlichen Kickoff-Meeting ging es um unsere Methode für ein UX-Audit, um Personas und die User Journey.

Start der Zusammenarbeit

2023

Ziele

Test der Website auf Zugänglichkeit, Dialogfähigkeit, Nützlichkeit und inhaltliche Qualität. Außerdem wurde die Interaktion mit den Nutzer:innen untersucht.

Herausforderungen

Inhalte der Website waren mit dem Screenreader schlecht erfassbar und nicht über die Tastatur navigierbar.

 

Die mobile Darstellung war ungeeignet.

 

Es gab keine klare Buttonhierarchie.

 

Die Kernfunktion Kontakt war nicht prominent genug platziert.

 

Orientierung und Produktverständnis waren schwierig.

Iris Limbach
Digital Marketing Expert, Asendia Germany GmbH
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Auf der Suche nach der richtigen Agentur für einen UX-Audit sind wir auf LightsOn gestoßen. Der Erstkontakt war sehr sympathisch und professionell, wir wurden umfassend über die möglichen Vorgehensweisen informiert. LightsOn ist da im Vergleich zum Wettbewerb herausgestochen, weshalb unsere Entscheidung auf sie fiel. Der UX-Audit wurde uns ausführlich und verständlich präsentiert. Wir wussten im Vorfeld schon, dass einige Dinge optimiert werden müssen. Trotzdem hat uns die detaillierte Ausarbeitung einen noch besseren Einblick gegeben. Es gab ein paar Punkte, deren Relevanz uns vor dem UX-Audit gar nicht so bewusst waren. Die von LightsOn erarbeiteten Handlungsempfehlungen sind eine sehr gute „Stütze“ bei zukünftigen Optimierungen. Wir können LightsOn nur empfehlen und werden mit großer Wahrscheinlichkeit auch zukünftig erneut zusammenarbeiten!

Anforderung

Folgende Ziele haben wir in Zusammenarbeit mit dem Kunden verfolgt:

01

User Experience Audit der kompletten Website

02

User Journey Analyse (Vergleich Ist und Soll)

03

Datenanalyse (Google Analytics)

04

Ermittlung des LightsOn UX Scores und Reports

05

Vollumfängliche Handlungsempfehlungen mit direkten Quick Wins

06

Priorisierung von Maßnahmen (sortiert nach Relevanz)

07

Ausblick über potentielle Unterstützung von LightsOn (wie z.B. Usability Testing oder Hotjar…

08

Präsentation und Fazit unserer UX-Experten

Inhaltliche Qualität und Verständlichkeit im Fokus

Folgende Ergebnisse wurden erreicht

Auf Basis der Ergebnisse hat Asendia nun Handlungsempfehlungen, die Website zu optimieren, das Produkt verständlicher zu machen, die Navigation zu verbessern, die mobile Darstellung zu korrigieren und auch die Barrierefreiheit gemäß WCA G 2.0 zu gewährleisten. Außerdem hilft der Report dabei, unternehmensintern ein gemeinsames Verständnis zum Thema User Experience zu vermitteln.

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