case study
Eine Lösung für mehr Zugänglichkeit und Dialogfähigkeit
Asendia ist ein Dienstleister für E-Commerce-Logistik und stellt weltweit Pakete, Päckchen, Post und Publikationen zu. Als Joint Venture der La Poste und Swiss Post, unterstützt Asendia Geschäftspartner beim internationalen Wachstum mit maßgeschneiderten Logistiklösungen und smarten Technologien.
Asendia wollte ein UX-Audit der Website, um mehr Leads und Anfragen über die Website zu generieren. Zudem wollte man erreichen, dass die Zielgruppe den Service besser und schneller versteht. In einem gemeinsamen ausführlichen Kickoff-Meeting ging es um unsere Methode für ein UX-Audit, um Personas und die User Journey.
Test der Website auf Zugänglichkeit, Dialogfähigkeit, Nützlichkeit und inhaltliche Qualität. Außerdem wurde die Interaktion mit den Nutzer:innen untersucht.
Inhalte der Website waren mit dem Screenreader schlecht erfassbar und nicht über die Tastatur navigierbar.
Die mobile Darstellung war ungeeignet.
Es gab keine klare Buttonhierarchie.
Die Kernfunktion Kontakt war nicht prominent genug platziert.
Orientierung und Produktverständnis waren schwierig.
Basierend auf den Ergebnissen des Audits hat Asendia nun konkrete Handlungsempfehlungen erhalten, um die Website zu optimieren. Diese Empfehlungen zielen darauf ab, das Produkt verständlicher zu präsentieren, die Navigation zu verbessern, die mobile Darstellung zu optimieren und die Barrierefreiheit gemäß den Richtlinien des WCA G 2.0 zu gewährleisten. Darüber hinaus trägt der bereitgestellte Bericht dazu bei, ein gemeinsames Verständnis für das Thema Nutzererfahrung innerhalb des Unternehmens zu fördern.
