PROFESSIONELLES UX-AUDIT

User:innen sollten sich auf einer digitalen Anwendung gut zurechtfinden und unkompliziert das erhalten, was sie brauchen und suchen. Eine gute User Experience steigert Conversion-Rate und ROI, verbessert die Kundenansprache und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Ein UX-Audit kann nicht direkt alle Probleme auf einer Website oder in einer App lösen, aber es können vor allem unerwartete und oft unscheinbare Probleme identifiziert werden, die eine massive Auswirkung auf das Nutzerverhalten und die allgemeine Benutzbarkeit der Anwendung haben. Demnach kann ein UX-Audit zur Beantwortung einiger tiefgreifender Fragen verwendet werden:  

• Wo haben Nutzer:innen Schwierigkeiten, die Navigation oder die Funktionen zu verstehen?
• Erfülle ich die aktuellen gesetzlichen Kriterien im Bereich Usability und Barrierefreiheit?
• Was sagen die Daten über das Verhalten der Nutzer:innen und ihre Bedürfnisse aus?
• Was kann an einer Website oder einer App möglicherweise geändert werden, um die Unternehmensleistung zu verbessern?
• Was sind die Stärken / wo liegt das Potential der digitalen Anwendung?  

Auf der Grundlage der Ergebnisse des Audits können die Optimierungsarbeiten erfolgreich geplant werden.

Ein umfassendes Audit bietet Ihnen weit mehr Einblicke als ein einfacher Check. Wenn Sie Ihre gesamte Website prüfen möchten und eine detaillierte Analyse mit konkreten Handlungsempfehlungen benötigen, sollten Sie sich für das Audit entscheiden. Beim UX-Check hingegen erhalten Sie eine Bewertung Ihrer Startseite und zwei weiterer Unterseiten sowie bis zu zehn Optimierungsempfehlungen. Der Check ist kostengünstiger als das umfangreichere Audit.

Beim UX-Audit starten wir mit einem Kick-off-Workshop. Sie erhalten einen UX-Check für Ihre gesamte Website plus User Journey Analyse, Datenanalyse für bis zu fünf Seitenkategorien, ausführliches Feedback mit Handlungsempfehlungen und eine umfassende Präsentation der Ergebnisse in einem persönlichen Gespräch.

Manche Auftraggeber:innen denken, nach dem Go-Live einer Webseite, einer App oder eines Webshops ist die Arbeit einer UI/UX-Design Agentur zu Ende. Das wäre etwas zu kurz gedacht. Denn es sollte regelmäßig überprüft, erfasst und überwacht werden, wie die Customer Journey erfolgt, was Kund:innen lieben, was sie noch mehr beachten dürfen und wo eventuell Stolpersteine lauern, die Ihrem ROI schaden. Darauf bauen wir auf und überlegen uns neue Ziele. Denn User-Verhalten ändert sich permanent und Sie sollten immer dafür gewappnet sein.

Ein Audit dauert ca. 3-4 Wochen.