Buyer Personas - In 3 einfachen Schritten zu mehr Erfolg im Online Marketing

Für Ihren Unternehmenserfolg ist es natürlich unumgänglich, eine Zielgruppenanalyse durchzuführen und Ihre Zielgruppe möglichst exakt zu beschreiben. Aber, wie bereits erwähnt, ist und bleibt eine Zielgruppe abstrakt, wie ein theoretisches Konstrukt, das eine breite Masse beschreibt.

Buyer Personas hingegen gehen einen Schritt weiter und bieten Ihnen eine maßgebliche Unterstützung bei der Aufdeckung von universellen Eigenschaften und Funktionen Ihrer zukünftigen Ansprechpartner. Sie beschreiben einen echten Menschen mit Vergangenheit, Hintergründen, Zielen und Eigenschaften. Indem Sie Sich diesen Aspekten bewusst sind und sie in Ihre Überlegungen und die Ausarbeitung Ihrer Online-Strategie mit einbeziehen, können Sie Ihre Kunden besser kennenlernen und steigern die Effektivität Ihrer Kommunikation. Mit dem Wissen zu Ihrer Buyer Persona können Sie stets die User Experience (UX) berücksichtigen und die Personalisierung Ihrer Marketingbotschaft vorantreiben.

Die digitale Welt bietet uns heutzutage unzählige Möglichkeiten diese Personalisierung voranzutreiben, auf reale Daten zu basieren und so gewaltige Streuverluste zu vermeiden. Wir sind nicht mehr darauf angewiesen, Entscheidungen “aus dem Bauch heraus” zu fällen. Wenn wir ganz konkret wissen wen wir adressieren möchten, wird uns dies mittels aggregierter Daten und Data Science auch möglich sein. Besondere wenn man als Beispiel einen Online-Shop heranzieht, wird deutlich, dass wir zahlreiche Daten zur Verfügung haben, die der Optimierung von Online-Marketing-Kampagnen dienen oder eine fundierte Grundlage bieten, um vor allem Online-Shops zu modifizieren und für den individuellen User anzupassen.

Buyer Personas und User Experience (UX): Jeder Kunde sollte eine auf ihn zugeschnittene Botschaft zur richtigen Zeit erhalten. Konkret kann das in Form von individuellen Begrüßungstexten, Recommendations (“Andere Kunden kauften auch”), Autovervollständigungen bei der Shop-Suche und vielem mehr umgesetzt werden. Amazon macht es vor, Sie können es auch!

Die Zielvorgabe für Ihre optimale Buyer Persona sollte Ihr anspruchsvollster Kunde sein.

Der Anspruchsvollste? Der ist aber doch sicherlich übermäßig kompliziert und fordernd!

Mag sein, vielleicht ist er sogar manchmal nervig, doch werten Sie ihn als Herausforderung und Antrieb, Sich und Ihr Unternehmen noch besser werden zu lassen. Der Kunde mit den höchsten Erwartungen an Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt, ist derjenige, der auch den größten Vorteil aus diesen ziehen wird und diese, bei Perfektion, am meisten lieben wird. Überzeugen Sie Ihren anspruchsvollsten Kunden, ist dies kritisch für den Erfolg Ihres Unternehmens, denn er wird mit Ihnen den Königsweg des Personalmarketings gehen: Sie weiterempfehlen. Vor allem im digitalen Zeitalter wird sich diese Empfehlung wie ein Lauffeuer verbreiten – über Social Media, als Testimonial in Ihrem Content Marketing, als Google-Bewertung und vielem mehr.

Natürlich ist Ihre Buyer Persona keine reale Person, sondern ein fiktiver Charakter. Versuchen Sie dennoch diesen Gedanken für den Moment zurückzustellen, denn die möglichst detaillierte Ausarbeitung einer Persona gleicht der Arbeit eines Buchautoren: Nur durch eine detaillierte und äußerst ausführliche Beschreibung des Charakters wird es ihm möglich, die agierenden Personen in Ihrem Kopf zum Leben zu erwecken.

Um Ihre Buyer Persona zu entwickeln und lebendig werden zu lassen, sollten Sie ein imaginäres Interview mit ihr führen. Stellen Sie ihr so viele Fragen wie möglich, um sie bis ins letzte Detail kennenzulernen. Beispielsweise können Sie sich nach den Basics wie Alter, Geschlecht, Wohnort und Familie erkundigen. Wie ist ihre Kindheit verlaufen, welche Ausbildung hat sie genossen und welche beruflichen Positionen hatte sie bereits? Wie sieht ihre derzeitige finanzielle Situation aus und wie verbringt sie ihre Freizeit?

Bei der Wahl der Interviewfragen sind Ihrer Phantasie keine Grenzen gesetzt.

Als Digitalagentur haben wir schon zahlreiche Firmen bei der Implementierung von Buyer Personas in ihr Digitalmarketing und ihre digitalen Geschäftsprozesse unterstützt. Wir bieten die unterschiedlichsten Leistungen von Digital Consulting, Softwaredevelopment, Online-Marketing über UX &UI Design, Data Science und Performance Services für unsere Kunden an. Die Erstellung von Buyer Personas findet in der Regel in der strategischen Eingangsphase der Projekte statt. Beispielsweise bei der Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie oder der Ausarbeitung einer Kommunikationsstrategie im Online Marketing. Dennoch zeigt unsere Erfahrung, dass es ebenso sinnvoll ist, Buyer Personas in allen Vorüberlegungen zu individuellen Softwareentwicklungen, Website Development, Responsive Webdesign und vielem mehr aufzunehmen. Dies unterstützt uns dabei, die herausragend wichtigen Faktoren zur Umsetzung in unser Lastenheft mit aufzunehmen, um letztendlich eine zukunftsträchtige und erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten.

Natürlich sind die Buyer Personas aber vor allem in Ihrem Digitalmarketing von maßgeblicher Relevanz. Sie helfen Ihnen Ihre Marketingbotschaft anzupassen und zu entscheiden, wie Sie Ihre Dienstleistungen oder Ihre Produkte optimal für Ihre Personas präsentieren können. So können Sie einfacher differenzieren, welche Themen für Ihre Nutzer wichtig sind, in welchem Stadium der Customer Journey sie sich befinden und welche Unterstützung und Informationen sie in diesem Stadium von Ihnen benötigen.

So können Sie bei der Implementierung Ihrer Buyer Persona in den Unternehmensalltag vorgehen: