Personalisierung im E-Commerce

• Personalisierte Inhalte, Produktvorschläge und Angebote stärken die Kundenbindung, verbessern die Customer Experience und erhöhen die Conversion Rate 
• Die Analyse von Kundendaten und Verhaltensmustern ermöglicht eine individuelle Anpassung des Einkaufserlebnisses 
• Einfach umsetzbar mit den richtigen Strategien und Tools 

Personalisierung im E-Commerce bedeutet, das Einkaufserlebnis Ihrer Kund:innen auf deren Bedürfnisse und Interessen zuzuschneiden und individuell zu gestalten. Dabei hilft Ihnen die Analyse von Daten und Verhaltensmustern von früheren Käufen, Suchanfragen und Kundeninteraktionen. Ziel ist es, Ihren Kund:innen personalisierte Inhalte, Produktvorschläge und Angebote zu präsentieren. Dadurch verbessern sie die Customer Experience steigern Ihre Shop-Performance. 

Personalisierung im E-Commerce nimmt immer weiter zu. Es lohnt sich, in personalisierte Strategien zu investieren.  

Ein Überblick der Vorteile: 

Daten sind die Grundlage für Personalisierung im E-Commerce. Bevor Sie konkrete Maßnahmen umsetzen, sollten Sie deshalb über umfassende Daten über die Interessen Ihrer Kund:innen verfügen. 

Definieren Sie zunächst ein klares Ziel, das Sie mit der Personalisierung erreichen wollen. Ein Beispiel könnte sein, die Kaufabschlüsse um 25% zu erhöhen. Außerdem sollten Sie festlegen, an welchen Punkten der Customer Journey die Personalisierung erfolgen soll. Neben der Website und E-Mail-Kampagnen können Sie auch SMS oder Push-Benachrichtigungen einsetzen. Dabei sollten Sie Ihre Personalisierungsstrategie mit Ihrer bestehenden Marketingstrategie abstimmen, um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten. 

Grundlage für die Personalisierung im E-Commerce sind umfassende Daten über die Interessen Ihrer Kund:innen. Sie können Informationen über Ihre Kund:innen implizit oder explizit sammeln.  

• Implizite Datensammlung: Erfassung von Daten ohne direktes Zutun Ihrer Kund:innen durch Tracking-Tools. 
  Beispiel: Nutzung von Google Analytics zur Analyse des Nutzerverhaltens auf Ihrer Webseite (z.B. Seitenaufrufe, Verweildauer). 
• Explizite Datensammlung: Erfassung von Daten durch direkte Abfrage der Präferenzen und Inhalte, die Ihre Kund:innen erhalten möchten. 
  Beispiel: Ein Online-Formular, in dem Kund:innen ihre Interessen und Themenschwerpunkte für Newsletter angeben. 

Alle gesammelten Daten über eine:n Kund:in sollten Sie in einem Profil speichern und diese regelmäßig aktualisieren. 

Im nächsten Schritt strukturieren Sie Ihre vorhandene Datenbasis, um sie für Ihre Personalisierungsstrategie nutzen zu können. Hier kommt die Segmentierung ins Spiel. Sie können Kund:innen beispielsweise auf Basis soziodemographischer Daten wie Alter, Geschlecht und Wohnort oder nach ihrem Nutzerverhalten wie Präferenzen für bestimmte Produktkategorien, Häufigkeit des Webseitenbesuchs oder vorherigen Käufen gruppieren. Diese Segmente oder spezifischen Personas ermöglichen es Ihnen, Ihren Kund:innen zielgerichtete und individuelle Angebote zu machen. So können Sie beispielsweise einer jüngeren Zielgruppe die neuesten Technik-Gadgets und Ihren treuen Kund:innen exklusive Rabatte anbieten. 

Um einen guten Überblick über Ihre Kund:innen zu erhalten und die Wirkung Ihrer Strategie zu überprüfen, ist es hilfreich, Use Cases zu erstellen. Diese Use Cases helfen Ihnen, Erkenntnisse über das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen zu erlangen. Basierend darauf können Sie dann gezielte Maßnahmen ergeifen.  

Ein klassisches Beispiel ist die gezielte Ansprache von Kund:innen, die noch Produkte im Warenkorb haben. Mit einer E-Mail können Sie sie daran erinnern und vielleicht sogar einen Rabatt anbieten, um den Kaufabschluss zu fördern. 

Bei der Erstellung Ihrer Use Cases ist es wichtig, das Verhalten Ihrer Kund:innen immer wieder zu tracken und zu prüfen, ob Ihre Maßnahmen auch zum gewünschten Ergebnis führen. Dazu können Sie beispielsweise unterschiedliche Inhalte ausspielen und mit A/B-Testing prüfen, welche dieser Inhalte besser performen. 

Es ist wichtig, Ihre Personalisierungsstrategie kontinuierlich zu optimieren. Die Weiterentwicklung Ihres Shops oder veränderte Kundenerwartungen erfordern angepasste und neue Maßnahmen, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. 

Als Unternehmen haben Sie verschiedene Möglichkeiten, die Kommunikation und das Kauferlebnis Ihrer Kund:innen zu personalisieren. Wir stellen Ihnen im Folgenden einige vor. 

Geben Sie Ihren Kund:innen die Möglichkeit, genau dort weiterzumachen, wo sie beim letzten Mal aufgehört haben. 

Ein:e wiederkehrende:r Kund:in in einem stationären Geschäft würde vom Verkäufer eine persönliche Beratung erwarten, basierend auf vergangenen Käufen und bekannten persönlichen Präferenzen. Dieses Erlebnis sollten Sie auch online gewährleisten.  

Durch die Personalisierung Ihrer Website auf Basis einer vorherigen Sitzung verhelfen Sie Ihren Kund:innen zu einem nahtlosen Einkaufserlebnis. 

Mit Daten wie Standort, Kaufhistorie oder Produkte, die beim letzten Besuch angesehen wurden, können Sie das Kauferlebnis so personalisieren, dass Sie ähnliche oder passende Produkte statt willkürliche Artikel empfehlen. Dadurch erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass ein:e Kund:in das vorgeschlagene Produkt kauft. Neuen Kund:innen können Sie einen Rabatt für den ersten Einkauf anbieten. 

Kund:innen, die ein positives Kauferlebnis hatten, kommen gerne wieder, um mehr zu kaufen.  Durch Cookies oder auch das Feedback Ihrer Kund:innen wissen Sie, woher sie kommen oder wohin sie Produkte geliefert bekommen möchten. Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihren Besucher:innen gezielte Angebote zu machen. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Informationen zu nutzen. 

Wenn Sie international tätig sind, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte und Produkte für Besucher:innen relevant bleiben.  Für Besucher:innen aus Deutschland sollte die Website auf Deutsch angezeigt werden. Für Besucher:innen außerhalb Deutschlands auf Englisch oder der jeweiligen Landessprache. Ähnliches gilt für die Währung oder auch bei Größenangaben. 

Sobald Besucher:innen die Website verlassen, können Sie per E-Mail personalisierte Produktempfehlungen schicken, die an den Standort angepasst sind. Behalten Sie auch kulturelle oder saisonale Unterschiede im Blick, um so das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. 

Die Besucher:innen Ihres Shops sind verschieden und haben unterschiedliche Bedürfnisse und Fragen. Statt allen Besucher:innen das Gleiche anzubieten, können Sie Ihre Botschaften auf diese unterschiedlichen Bedürfnisse und Fragen zuschneiden. Neukund:innen können Sie einen Rabatt für den ersten Einkauf anbieten oder Sie motivieren, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen. Wiederkehrenden Kund:innen können Sie die beliebtesten Produkte oder aktuelle Aktionen vorstellen.  

Sie sollten sich dabei zum Ziel setzen, Ihre Kund:innen zu erfassen, wenn sie die Website verlassen und sie zu einer Aktion zu überreden, also dem Kauf eines Produkts oder dem Eintragen in eine Mailingliste.  

Personalisierung im E-Commerce bietet viele Vorteile für Kundenbindung und Umsatzsteigerung. Sie kann aber auch Herausforderungen und Risiken bergen.  

Der Datenschutz und die Einhaltung von Compliance-Richtlinien können zu einer Herausforderung werden. Stellen Sie sicher, dass die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Einklang mit gesetzlichen Datenschutzbestimmungen wie der Datenschutz-Grundverordnung in Europa erfolgt.  

Vermeiden Sie Überpersonalisierung. Diese kann sich negativ auf die Customer Experience auswirken. Kund:innen fühlen sich dadurch unwohl oder haben das Gefühl, kontrolliert zu werden. Das geschieht beispielsweise dann, wenn sie nur noch bestimmte Inhalte sehen, aber keine neuen Angebote mehr ausgespielt bekommen. Oder, wenn Daten über sie zu detailliert werden, beispielsweise die Kaufhäufigkeit eines Produktes. Im schlimmsten Fall führt das dazu, dass diese Kund:innen gar nicht mehr bei Ihnen kaufen. 

Der Erfolg der Personalisierung hängt stark von der Datenqualität ab. Ungenaue oder veraltete Daten können zu irrelevanten Empfehlungen führen und das Vertrauen der Kund:innen in Ihre Marke schwächen. Daher ist ein fortlaufendes Monitoring und Optimierung der Daten entscheidend, um die Relevanz und Effektivität von Personalisierungsstrategien zu gewährleisten. 

Personalisierung im E-Commerce bringt viele Möglichkeiten mit sich. Die Herausforderung für Sie als Unternehmen besteht darin, die beste Strategie zu entwickeln. 

Bei LightsOn verstehen wir diese Herausforderung. Als etablierte Digitalagentur bieten wir Ihnen Expertise und Unterstützung für die perfekte technische Umsetzung Ihres Onlineshops, Content Management und Tracking, Softwareentwicklung und UX.  

Wie die Brücke zwischen traditionellem Handel und digitaler Transformation geschlagen werden kann, zeigt unser gemeinsames Projekt mit GRONDE Sehen & Hören. Der Onlineshop bietet Kund:innen ein clever durchdachtes und personalisiertes Einkaufserlebnis und ergänzt die bewährte persönliche Beratung im stationären Geschäft. 

Für das Projekt mit RÖSLE wurden wir zudem mit dem German Design Award ausgezeichnet. 

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung. 

Personalisierung im E-Commerce ist kein Trend, sondern eine Notwendigkeit für modernes Online-Marketing.  Ihre Kund:innen wollen ein personalisiertes Einkaufserlebnis. Und sie sind bereit, Ihnen dafür persönliche Informationen zur Verfügung zu stellen. 

Durch die Analyse von Kundendaten und Verhaltensmustern können Sie das Einkaufserlebnis individuell anzupassen, um personalisierte Inhalte, Produktvorschläge und Angebote anzubieten. Das stärkt die Kundenbindung, verbessert der User Experience und erhöht der Conversion Rate. Mit den richtigen Strategien und Tools können Sie Ihre Kund:innen besser verstehen und bedienen und Ihren Umsatz steigern.